ستاربكس تتخلى عن أداة إدارة المخزون المعتمدة على الذكاء الاصطناعي بعد تسعة أشهر فقط

عادت شركة ستاربكس إلى أسلوب إدارة المخزون اليدوية بعد فترة وجيزة من التجريب مع نظام الذكاء الاصطناعي. فقد أعلن الرئيس التنفيذي للشركة، برايان نيكول، عن إلغاء برنامج “العد التلقائي” بعد تسعة أشهر فقط من إطلاقه. تم توفير هذا البرنامج لمتاجر ستاربكس في أمريكا الشمالية في سبتمبر 2025، بالتعاون مع شركة نوماد جو، وكان يهدف إلى تسريع عملية تتبع المخزون.

كان من المفترض أن يستخدم الموظفون أجهزة محمولة لمسح العناصر الموجودة على الرفوف، بهدف تسهيل عمليات العد الدقيق لمكونات المشروبات، مثل الحليب والشراب، وتحسين سلسلة الإمداد. ومع ذلك، لم تحقق التكنولوجيا النجاح المتوقع، حيث واجهت مشاكل في تصنيف العناصر وعدّها بشكل صحيح، مما أدى إلى اختلاط أنواع الحليب أو إغفال بعضها.

وفي تدوينة سابقة، أثار اهتمام الموظفين بقدرة النظام الجديد على توفير وقتهم ومساعدتهم في تقديم الخدمة بشكل أفضل، حيث كان من المفترض أن يتيح ذلك للموظفين مزيداً من الوقت للإبداع والتفاعل مع الزبائن. لكن يبدو أن الأمور لم تسر كما هو متوقع، إذ أظهر برنامج الفيديو الترويجي عجز النظام عن التعرف على علبة من شراب النعناع خلال عملية المسح.

وعليه، سيتعين على موظفي ستاربكس العودة إلى الطرق التقليدية في عد المخزون، حيث ورد في رسالة داخلية للشركة أن “مكونات المشروبات والحليب سيتم عدها بالطريقة المعتادة”، في إشارة إلى عدم فعالية النظام الجديد. وقد أعرب بعض الموظفين عن ارتياحهم لهذا القرار، مشيرين إلى صعوبة تنفيذ البرنامج الجديد رغم الفكرة الجيدة التي كانت وراءه.